1-800-Flowers.com звітує про результати: компанія в трансформації

Останній фінансовий звіт 1-800-Flowers.com показує, що компанія стикається з труднощами: доходи знизилися на 6,7% за квартал та на 8% за фінансовий рік 2025. За веселими корпоративними повідомленнями ховається бізнес, який відчайдушно реалізує стратегію трансформації, що переносить акцент з росту на маржі в умовах зростаючого фінансового тиску.

Відчай у скороченні витрат

Розширення збитків EBITDA компанії розповідає справжню історію. Незважаючи на скорочення операційних витрат на 3,7 мільйона доларів у кварталі, відкориговані збитки EBITDA зросли до 24,2 мільйона доларів у Q4, тоді як річні збитки EBITDA обвалилися до 29,2 мільйона доларів з 93,1 мільйона доларів минулого року. Ще більш тривожним є збільшення чистого боргу на $83 мільйон, який тепер становить $114 мільйон.

Швидка реалізація керівництвом плану скорочення витрат на $40 мільйонів з лише (мільйоном реалізованим і наймання зовнішніх консультантів викликає відчуття відчаю. Заяви генерального директора Адольфо Вілагомеса про “централізацію закупівель” та “елімінацію надмірності” звучать як типова корпоративна мова для компанії, яка керувалася неефективно протягом багатьох років.

Дані, що керують, чи просто потопаючи?

Перехід до стратегії утримання, що базується на даних, може бути занадто малим і запізнілим. З 9,5 мільйонами клієнтів, але лише 900 000 учасників програми лояльності Passport, компанія явно не змогла налагодити значущі відносини з клієнтами. Відкриття, що 74% доходу надходить від існуючих клієнтів, тоді як залучення нових клієнтів відстає, вказує на бізнес зі зменшенням привабливості.

Їх запізніла увага до вартості життя клієнта, а не витрат на залучення, підкреслює попередні стратегічні помилки в умовах зростаючої конкуренції на ринку, де споживачі мають безліч альтернатив для подарунків.

Розширення каналу: Хапання за соломину?

Розподіл сегментів малює похмуру картину: споживчі квіти та подарунки знизилися на 8,8%, гурманські продукти та подарункові кошики знизилися на 3,6%, а BloomNet знизився на 0,6%. Експерименти управління з поп-ап магазинами у Macy's, торгових центрах та цифрових ринках здаються спробою кинути ідеї у стіну, щоб подивитися, що прилипне, а не виконанням узгодженої стратегії.

Заява Віллагомеса про те, що “де б не був клієнт, у нас є продукти для нього”, вказує на відсутність фокусу, що може ще більше напружити ресурси та управлінську увагу, коли дисципліна є найнеобхіднішою.

Перспектива: Найгірша невизначеність

Відсутність конкретних вказівок для фіскального 2026 року говорить сама за себе. Замість конкретних цілей керівництво пропонує розмиті обіцянки про “фундаментальний” рік та багаторічну “стратегію святкування”. Ця відсутність прозорості повинна турбувати інвесторів, які вже спостерігають за зниженням продуктивності компанії та зростаючим борговим тягарем.

Поки компанія намагається перевинайти себе, конкуренти не стоять на місці. Без чітких показників успіху або дійсно диференційованої пропозиції, 1-800-Flowers.com має важку боротьбу, щоб відновити свою актуальність в все більш цифровому та персоналізованому подарунковому середовищі.

Компанія, яка колись домінувала у доставці квітів, тепер, здається, в'яне під фінансовим тиском і стратегічною плутаниною. Інвесторам слід бути надзвичайно обережними, поки керівництво не продемонструє, що може насправді реалізувати свої обіцянки щодо трансформації.