Người lúc thì nhiệt tình, lúc thì lạnh nhạt thực ra đang điều khiển bạn bằng cảm xúc. Những người này không thật lòng với bạn, họ vừa ghét bạn, vừa không nỡ rời xa bạn, vì bạn vẫn có giá trị sử dụng đối với họ. Nhiệt tình là để dụ bạn làm việc; lạnh nhạt là để ép bạn nhượng bộ. Họ không muốn mất bạn, nhưng cũng chưa từng tôn trọng bạn. Những người bạn thực sự là những người bình tĩnh và chân thành. Chỉ có kẻ thao túng mới cần sử dụng cảm xúc để tạo ra cảm giác kiểm soát. Đối mặt với những người như vậy, cách khôn ngoan nhất là tách rời cảm xúc, giữ khoảng cách, đừng để lòng tốt của bạn trở thành công cụ bị kiểm soát của họ.