Costco的獨家福利重塑了其7960萬會員的會員策略

好市多剛剛對其會員福利實施了一項重大變化，這影響到其7960萬付費會員中的大部分——顯然是爲了推動他們升級到高端會員等級。

在競爭激烈的$27 萬億美元全球零售行業中，Costco憑藉其非傳統的方法始終脫穎而出。雖然亞馬遜和沃爾瑪等零售巨頭通過傳統方式發展，但Costco則通過奇特的交易、慷慨的退貨政策以及從1.50美元熱狗組合到金條等意想不到的商品建立了自己的帝國。

現在，倉儲俱樂部已經全面實施了一項改變遊戲規則的政策：爲執行會員提供獨享購物時間。從本週開始，只有執行卡持有者才能在特定時間進入倉庫——在工作日和周日的上午9點到10點，以及星期六的上午9點到9點半，適用於Costco在美國600多個地點。

這一戰略舉措明顯瞄準了每年支付$65 的4200萬金星和商業級別會員，鼓勵他們升級到$130 的執行會員。考慮到執行會員已經佔據Costco銷售額的驚人73%，盡管他們只佔總會員的47%，這項數學計算是合理的。

會員費是好市多成功祕訣中的祕密成分。這些費用幾乎完全流向底線，抵消了吸引顧客的雜貨項目的微薄利潤率。它們還提供了定價緩衝，使好市多能夠低於傳統雜貨連鎖店的價格——創造了一個良性循環，使會員不斷回歸。

該策略顯然有效。全球會員續費率超過90% (92.7% 在美國和加拿大)，並且公司在2024年9月費用漲後甚至看到了會員增長——這證明了其卓越的定價能力。

盡管一些非執行成員對新政策表示不滿，但這完美地說明了爲什麼投資者繼續爲Costco股票支付溢價(47倍的前瞻性收益)。該公司在持續提升其會員價值主張的同時保持客戶忠誠度的能力表明，這一最新福利很可能在即將到來的季度中創造更多的高管級別持卡人。

在一個差異化越來越困難的零售環境中，Costco繼續證明其基於會員的模式提供了持久的競爭優勢，這是顧客和股東都能欣賞的。