1-800-Flowers.com Báo cáo Kết quả: Một Công ty trong Quá trình Chuyển đổi

Báo cáo tài chính mới nhất của 1-800-Flowers.com cho thấy một công ty đang vật lộn với những khó khăn, với doanh thu giảm 6,7% trong quý và 8% trong năm tài chính 2025. Phía sau những thông điệp doanh nghiệp vui vẻ là một doanh nghiệp đang cố gắng thực hiện một chiến lược chuyển đổi một cách tuyệt vọng, chuyển sự chú ý từ tăng trưởng sang lợi nhuận khi áp lực tài chính gia tăng.

Sự tuyệt vọng cắt giảm chi phí

Những khoản lỗ EBITDA ngày càng tăng của công ty cho thấy câu chuyện thực sự. Mặc dù đã cắt giảm 3,7 triệu đô la trong chi phí hoạt động hàng quý, nhưng khoản lỗ EBITDA điều chỉnh đã mở rộng lên 24,2 triệu đô la trong quý 4, trong khi EBITDA cả năm đã sụt giảm xuống còn 29,2 triệu đô la từ 93,1 triệu đô la năm ngoái. Còn đáng lo ngại hơn là sự gia tăng $83 triệu đô la trong nợ ròng, hiện tổng cộng là $114 triệu đô la.

Việc ban quản lý vội vàng thực hiện một kế hoạch giảm chi phí $40 triệu với chỉ ( triệu đã thực hiện và việc thuê các tư vấn bên ngoài có vẻ như là sự tuyệt vọng. Những tuyên bố của CEO Adolfo Villagomez về “tập trung mua sắm” và “loại bỏ sự dư thừa” nghe giống như ngôn ngữ thông thường của một công ty đã bị quản lý kém trong nhiều năm.

Dữ liệu dựa trên hay chỉ đang chìm?

Việc chuyển sang chiến lược giữ chân “dựa trên dữ liệu” có thể là quá ít, quá muộn. Với 9,5 triệu khách hàng nhưng chỉ có 900.000 thành viên trung thành Passport, công ty rõ ràng đã thất bại trong việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa. Sự tiết lộ rằng 74% doanh thu đến từ khách hàng hiện tại trong khi việc thu hút khách hàng mới gặp khó khăn cho thấy một doanh nghiệp có sức hấp dẫn giảm sút.

Việc họ muộn màng chú trọng vào giá trị trọn đời của khách hàng thay vì chi phí thu hút đã làm nổi bật những bước đi chiến lược sai lầm trước đó trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, nơi người tiêu dùng có vô số lựa chọn quà tặng.

Mở Rộng Kênh: Nắm Bắt Bằng Cỏ?

Các phân khúc cho thấy một bức tranh ảm đạm: Hoa tiêu dùng và quà tặng giảm 8,8%, Thực phẩm cao cấp và giỏ quà giảm 3,6%, và BloomNet giảm 0,6%. Các thí nghiệm của ban quản lý với cửa hàng pop-up tại Macy's, các địa điểm trong trung tâm thương mại và các chợ kỹ thuật số cảm thấy như ném các ý tưởng vào tường để xem cái nào dính, thay vì thực hiện một chiến lược nhất quán.

Câu phát biểu của Villagomez rằng “dù khách hàng ở đâu, chúng tôi cũng có sản phẩm cho họ” cho thấy sự thiếu tập trung có thể làm căng thẳng thêm nguồn lực và sự chú ý của quản lý khi kỷ luật là điều cần thiết nhất.

Triển vọng: Không chắc chắn nhất

Sự thiếu hướng dẫn cụ thể cho tài khóa 2026 nói lên nhiều điều. Thay vì đưa ra các mục tiêu cụ thể, ban quản lý đưa ra những lời hứa mơ hồ về một “năm cơ sở” và một “chiến lược kỷ niệm” nhiều năm. Sự thiếu minh bạch này nên khiến các nhà đầu tư lo ngại khi họ đã theo dõi hiệu suất giảm sút và gánh nặng nợ nần ngày càng gia tăng của công ty.

Trong khi công ty cố gắng tái tạo bản thân, các đối thủ không đứng yên. Nếu không có các chỉ số rõ ràng về thành công hoặc một sản phẩm thực sự khác biệt, 1-800-Flowers.com sẽ phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn để lấy lại sự hiện diện trong một bối cảnh quà tặng ngày càng kỹ thuật số và cá nhân hóa.

Công ty từng thống trị dịch vụ giao hoa giờ đây có vẻ đang héo úa dưới áp lực tài chính và sự nhầm lẫn chiến lược. Các nhà đầu tư nên tiếp cận với sự thận trọng cực kỳ cho đến khi ban quản lý chứng minh rằng họ thực sự có thể thực hiện những lời hứa về chuyển đổi của mình.