1-800-Flowers.com Melaporkan Hasil: Sebuah Perusahaan dalam Transformasi

Laporan keuangan terbaru 1-800-Flowers.com mengungkapkan sebuah perusahaan yang berjuang melawan tantangan, dengan pendapatan menurun 6,7% untuk kuartal ini dan 8% untuk tahun fiskal 2025. Di balik pesan korporat yang ceria terletak sebuah bisnis yang dengan putus asa menerapkan strategi transformasi yang mengalihkan fokus dari pertumbuhan ke margin seiring dengan meningkatnya tekanan finansial.

Desperasi Pemotongan Biaya

Kerugian EBITDA perusahaan yang semakin melebar menceritakan kisah yang sebenarnya. Meskipun memangkas $3,7 juta dalam biaya operasional kuartalan, kerugian EBITDA yang disesuaikan berkembang menjadi $24,2 juta di Q4, sementara EBITDA tahunan menyusut menjadi $29,2 juta dari $93,1 juta tahun lalu. Yang lebih mengkhawatirkan adalah lonjakan $83 juta dalam utang bersih, yang sekarang totalnya mencapai $114 juta.

Pelaksanaan terburu-buru manajemen terhadap rencana pengurangan biaya $40 juta dengan hanya ( juta yang direalisasikan dan perekrutan konsultan eksternal terkesan sebagai tindakan putus asa. Klaim CEO Adolfo Villagomez tentang “memusatkan pengadaan” dan “menghilangkan redundansi” terdengar seperti bahasa korporat khas untuk perusahaan yang telah dikelola secara tidak efisien selama bertahun-tahun.

Data-Driven atau Hanyut Saja?

Perpindahan ke strategi retensi “berbasis data” mungkin sudah terlambat. Dengan 9,5 juta pelanggan tetapi hanya 900.000 anggota loyalitas Passport, perusahaan jelas gagal membangun hubungan pelanggan yang berarti. Pengungkapan bahwa 74% pendapatan berasal dari pelanggan yang ada sementara akuisisi pelanggan baru terhambat menunjukkan bisnis dengan daya tarik yang semakin menurun.

Fokus terlambat mereka pada nilai seumur hidup pelanggan daripada biaya akuisisi menyoroti kesalahan strategis sebelumnya di pasar yang semakin kompetitif di mana konsumen memiliki banyak alternatif hadiah.

Ekspansi Saluran: Menggenggam Pada Jerami?

Pemisahan segmen menggambarkan gambar yang suram: Bunga Konsumen dan Hadiah turun 8,8%, Makanan Gourmet dan Keranjang Hadiah turun 3,6%, dan BloomNet turun 0,6%. Eksperimen manajemen dengan toko pop-up di Macy's, lokasi mal, dan pasar digital terasa seperti melempar ide ke dinding untuk melihat mana yang berhasil daripada menjalankan strategi yang koheren.

Pernyataan Villagomez bahwa “dimana pun pelanggan berada, kami memiliki produk untuk mereka” mengungkapkan kurangnya fokus yang dapat semakin membebani sumber daya dan perhatian manajemen saat disiplin sangat dibutuhkan.

Prospek: Tidak Pasti di Terbaik

Ketidakhadiran panduan spesifik untuk fiskal 2026 sangat berarti. Alih-alih target konkret, manajemen menawarkan janji samar tentang tahun “fundamental” dan “strategi perayaan” multi-tahun. Kurangnya transparansi ini seharusnya menjadi perhatian bagi investor yang sudah melihat penurunan kinerja perusahaan dan beban utang yang semakin meningkat.

Sementara perusahaan berusaha untuk reinvensi diri, pesaing tidak tinggal diam. Tanpa metrik yang jelas untuk kesuksesan atau penawaran yang benar-benar berbeda, 1-800-Flowers.com menghadapi tantangan berat untuk mendapatkan kembali relevansi di lanskap hadiah yang semakin digital dan dipersonalisasi.

Perusahaan yang pernah mendominasi pengiriman bunga kini tampaknya layu di bawah tekanan finansial dan kebingungan strategis. Investor harus mendekati dengan sangat hati-hati sampai manajemen menunjukkan bahwa mereka benar-benar dapat melaksanakan janji transformasinya.