Keuntungan Eksklusif Costco Mengubah Strategi Keanggotaan untuk 79,6 Juta Anggotanya

Costco baru saja menerapkan perubahan signifikan pada keuntungan keanggotaan yang mempengaruhi sebagian besar dari 79,6 juta anggota yang membayar - dan jelas dirancang untuk mendorong peningkatan ke tingkat premium mereka.

Dalam industri ritel global senilai $27 triliun yang sangat kompetitif, Costco selalu menonjol dengan pendekatan yang tidak konvensional. Sementara raksasa ritel seperti Amazon dan Walmart telah tumbuh melalui cara tradisional, Costco telah membangun imperiumnya dengan penawaran unik, kebijakan pengembalian yang murah hati, dan penawaran yang tidak terduga mulai dari kombo hot dog seharga $1,50 hingga batangan emas.

Sekarang, klub gudang telah sepenuhnya menerapkan kebijakan yang mengubah permainan: jam belanja eksklusif untuk anggota eksekutif. Mulai minggu ini, hanya pemegang kartu eksekutif yang dapat memasuki gudang selama jam tertentu - dari 9-10 pagi pada hari kerja dan Minggu, serta 9-9:30 pagi pada hari Sabtu di lebih dari 600 lokasi Costco di AS.

Langkah strategis ini jelas menargetkan 42 juta anggota bintang emas dan level bisnis yang membayar $65 setiap tahun, mendorong mereka untuk meningkatkan keanggotaan eksekutif $130 . Angka-angkanya masuk akal jika Anda mempertimbangkan bahwa anggota eksekutif sudah menyumbang 73% dari penjualan Costco meskipun hanya mewakili 47% dari total keanggotaan.

Biaya keanggotaan adalah bahan rahasia dalam resep kesuksesan Costco. Biaya ini mengalir hampir sepenuhnya ke garis bawah, mengimbangi margin yang sangat tipis pada barang-barang makanan yang menarik pelanggan. Mereka juga menyediakan penyangga harga yang memungkinkan Costco untuk mengalahkan rantai grosir tradisional - menciptakan siklus yang baik yang membuat anggota terus kembali.

Strategi ini jelas berhasil. Tingkat perpanjangan keanggotaan di seluruh dunia melebihi 90% (92.7% di AS dan Kanada), dan perusahaan bahkan melihat pertumbuhan keanggotaan setelah kenaikan biaya pada September 2024 - sebuah demonstrasi dari kekuatan penetapan harga yang luar biasa.

Sementara beberapa anggota non-eksekutif telah mengungkapkan frustrasi terhadap kebijakan baru, hal ini dengan sempurna menggambarkan mengapa investor terus membayar premi (47x laba di masa depan) untuk saham Costco. Kemampuan perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan sambil terus meningkatkan proposisi nilai keanggotaan menunjukkan bahwa keuntungan terbaru ini kemungkinan akan menciptakan lebih banyak pemegang kartu tingkat eksekutif di kuartal-kuartal mendatang.

Dalam lanskap ritel di mana diferensiasi semakin sulit, Costco terus membuktikan bahwa model berbasis keanggotaannya memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan yang dapat dihargai oleh pelanggan dan pemegang saham.