تقرير 1-800-Flowers.com عن النتائج: شركة في مرحلة التحول

تقرير 1-800-Flowers.com المالي الأخير يكشف عن شركة تكافح ضد الرياح المعاكسة، حيث انخفضت الإيرادات بنسبة 6.7% لهذا الربع و8% للسنة المالية 2025. وراء الرسائل الإيجابية للشركة تكمن أعمال تنفذ بشدة استراتيجية تحول تركز على الهوامش بدلاً من النمو مع تصاعد الضغوط المالية.

اليأس من تقليص التكاليف

تخبر خسائر EBITDA المتزايدة للشركة القصة الحقيقية. على الرغم من تقليص 3.7 مليون دولار من النفقات التشغيلية الفصلية، إلا أن خسائر EBITDA المعدلة توسعت لتصل إلى 24.2 مليون دولار في الربع الرابع، بينما انهارت EBITDA السنوية إلى 29.2 مليون دولار من 93.1 مليون دولار العام الماضي. الأمر الأكثر قلقًا هو الزيادة في الدين الصافي التي بلغت $83 مليون، والتي تبلغ الآن إجمالي $114 مليون.

تنفيذ الإدارة المتسرع لخطة تقليص التكاليف البالغة $40 مليون مع تحقيق فقط (مليون وتوظيف مستشارين خارجيين يبدو كأنه يأس. إن مزاعم الرئيس التنفيذي أدولفو فيلاجوميز حول “مركزية الشراء” و"القضاء على الازدواجية" تبدو وكأنها لغة شركات نمطية لشركة تم إدارتها بشكل غير كفء لسنوات.

مدفوع بالبيانات أم مجرد غرق؟

قد يكون التحول إلى استراتيجية احتفاظ “مدفوعة بالبيانات” قليلًا جدًا، ومتأخرًا للغاية. مع وجود 9.5 مليون عميل ولكن فقط 900,000 عضو في برنامج ولاء Passport، من الواضح أن الشركة فشلت في بناء علاقات عملاء ذات مغزى. تكشف الحقيقة أن 74% من الإيرادات تأتي من العملاء الحاليين بينما يتراجع اكتساب العملاء الجدد، مما يشير إلى عمل تجاري ذو جاذبية متناقص.

تركيزهم المتأخر على قيمة حياة العميل بدلاً من تكاليف الاستحواذ يسلط الضوء على الأخطاء الإستراتيجية السابقة في سوق يتسم بالتنافس المتزايد حيث لدى المستهلكين بدائل عديدة للهدايا.

توسيع القناة: التمسك بقشة؟

تظهر تقسيمات الشرائح صورة قاتمة: زهور المستهلك والهدايا تراجعت بنسبة 8.8%، والأطعمة الفاخرة وسلال الهدايا تراجعت بنسبة 3.6%، وBloomNet تراجعت بنسبة 0.6%. تبدو تجارب الإدارة مع المتاجر المؤقتة في Macy's، ومواقع المراكز التجارية، والأسواق الرقمية وكأنها إلقاء الأفكار على الحائط لمعرفة ما يلتصق بدلاً من تنفيذ استراتيجية متماسكة.

تصريح فيلاجوميز بأن “أينما كان العميل، لدينا منتجات لهم” يكشف عن نقص في التركيز قد يؤدي إلى مزيد من الضغط على الموارد وإدارة الانتباه عندما تكون الانضباطية في أمس الحاجة.

النظرة: غير مؤكدة في أفضل الأحوال

غياب التوجيهات المحددة للسنة المالية 2026 يتحدث عن الكثير. بدلاً من الأهداف الواضحة، تقدم الإدارة وعوداً غامضة حول “عام تأسيسي” واستراتيجية “احتفال متعددة السنوات”. ينبغي أن يثير هذا النقص في الشفافية قلق المستثمرين الذين يراقبون بالفعل تراجع أداء الشركة وزيادة عبء الديون.

بينما تحاول الشركة إعادة اختراع نفسها، لا يقف المنافسون مكتوفي الأيدي. بدون مقاييس واضحة للنجاح أو عرض متميز حقًا، تواجه 1-800-Flowers.com معركة شاقة لاستعادة أهميتها في مشهد الهدايا الرقمي والشخصي المتزايد.

الشركة التي كانت تهيمن سابقًا على توصيل الزهور تبدو الآن وكأنها تذبل تحت الضغط المالي والارتباك الاستراتيجي. يجب على المستثمرين الاقتراب بحذر شديد حتى تُظهر الإدارة أنها تستطيع فعلاً تحقيق وعودها المتعلقة بالتحول.